返金ポリシー

発送前のキャンセル

既製品・オーダー品・持ち込み刺繍ともに、発送前であればキャンセルを受け付けます。制作開始後も、データ作成費や着手済みの加工費を差し引かず、支払い済みの代金は全額返金します。刺繍加工代が未払いの場合は請求しません。お問い合わせ窓口へ注文番号を添えてご連絡ください。

持ち込み品をお預かりしている場合、お客様都合によるキャンセルの返送料はお客様負担です。すでに加工した部分は元に戻せない場合があります。加工済みの場合は、その状態を写真等でお知らせしたうえで返却します。刺繍を取り除くと生地を傷める可能性があるため、原則として加工した状態での返却となります。

オーダー品は、イメージ違いなどのお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。

既製品は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた未使用・未洗濯のものに限り、お客様都合の返品を受け付けます。返送料はお客様負担です。返送品の状態確認後、土日祝日を含む7日以内に返金手続きを行います。

加工済みの持ち込み品は、イメージ違いなどのお客様都合による返品・返金をお受けしておりません。当社の加工ミスや合意した仕様との相違がある場合は、別途対応します。

商品違い、不良、合意した仕様との相違等がある場合は、注文番号と状況が分かる写真等を添えてご連絡ください。確認のうえ、法令に従い、修補・交換・返金等の対応をご案内します。不良品・誤配送など当社に原因がある返品・交換に必要な往復送料は、当社が負担します。

持ち込み品を当社の加工ミスで傷めた場合は、加工代が未払いの場合は請求せず、支払い済みの場合は加工代を全額返金します。修理可能な場合は当社が修理費を負担します。修理できない場合は品物の価値や状態を確認し、個別に協議します。この定めは、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

キャンセル確定後、返品を伴う場合は返送品の確認後、土日祝日を含む7日以内に返金手続きを行います。口座やカードへの反映時期は、金融機関や決済会社によって異なります。

クレジットカード払いは元のお支払いに使用されたカードへ返金します。銀行振込払いはご本人名義の口座へ返金します。返金時の振込手数料は当社が負担します。

加工リスク、事前確認、品物の発送、加工できない場合の対応などは、持ち込み刺繍のご案内・加工同意事項をご確認ください。